ご案内
FAQ
ご注文・キャンセルについて
実店舗はありますか？
申し訳ございません。インターネットのみの通信販売ですので実店舗はございません。
また、ご注文はインターネットでのみ承っております。
まだ商品が届いていないので、注文のキャンセルは出来ますか？
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。お電話(0120-007-263)またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
尚、キャンセルは営業時間内（平日9:00～17:30）での受け付けとなります。当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
商品の追加・変更は出来ますか？
ご注文頂いた後の商品追加・数量変更は決済方法ごとにご対応が異なります。
お電話(0120-007-263)またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
注文出来ているか不安です
ご注文が完了いたしますと、店舗より自動でご注文確認メールがお客様に届きますので、そちらでご注文内容をご確認ください。
ご注文確認メールが届いていない場合は注文が完了していない場合がございますので、大変お手数ですが、お電話(0120-007-263)にてご連絡をお願いいたします。
（営業時間：平日9:00〜17:30）
「注文確認メール」、「出荷お知らせメール」が届きません
ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、お客様全員に当店から改めて下記のメールをお送りしています。
◎「ご注文内容確認」メール
◎「出荷のお知らせ」メール（出荷した日にお送りしています）
◎品切れ商品があった場合は「品切れのご連絡」メール
上記メールが届かない原因といたしまして
◎ご注文いただいたメールアドレスが間違っている可能性
◎ドメイン指定をご設定されていることにより届いていない可能性
◎ボックスの最大容量を超えてしまっている場合
がございますので、万が一メールが届かない場合は大変お手数ですが、お電話(0120-007-263)または他のメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。
商品が欠品の場合どうなるのですか？
欠品が無いように努めておりますが、出荷段階での不良品の判明や、注文集中等により、欠品となってしまう場合がございます。
誠に申し訳ございません。
ご注文後に欠品が発生した場合には、その旨をお客様にご連絡させていただいた後、キャンセルのお手続きを取らせていただきます。
各種サービスについて
返品・交換をする場合、返送先はどこですか？
＜返品・交換商品の返送先＞
〒600-8102
住所：京都市下京区五条通河原町西入 京都エクセルヒューマンビル2F
rin to fond de返品・交換受付
TEL：0120-007-263
※宅配便やゆうパックなど、必ず控えが残る方法でご返送ください。発送の控えは精算が完了するまで大切に保管してください。
不良品が届きました
大変おそれいりますが、お問い合わせフォームもしくはお電話(0120-007-263)からお問い合わせください。
注文と違う商品が届きました
大変おそれいりますが、お問い合わせフォームもしくはお電話(0120-007-263)からお問い合わせください。
お支払い方法について
領収書はもらえますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行は原則行っておりません。
デビットカードは利用できますか？
ご利用いただけますが、デビットカードの仕様上、一時的に二重引き落としになる場合がございますのでご注意ください。
お届けについて
配送業者の指定は可能ですか？
申し訳ございませんが、配送業者はご指定いただけません。ヤマト運輸での配送となります。
海外発送は可能ですか？
申し訳ございませんが、承っておりません。
商品名、中身が分からない発送【目隠し梱包】をしたい
デリケートな商品ですので、商品名、中身が分からないよう、衣類として配送させていただいております。
下着と分からないよう配送させていただきますのでご安心ください。
注文確定後に、お届け先を変更できますか？
ご注文処理状況によってはお受けできない場合がございますので、お問い合わせフォームもしくはお電話(0120-007-263)からお問い合わせください。
商品について
サイズ選びはどうしたら良いですか？
各アイテムのサイズ表を参考いただくか、お電話(0120-007-263)にてお気軽にお問い合わせください。
会員について
WEB会員を退会したいです
マイページの「退会手続き」からお手続きください。
なお、退会後はWEB上で登録情報や注文履歴をご確認いただけなくなります。
自宅とは別にお届け先を登録することはできますか？
マイページ上ではご自宅とは別にお届け先を登録することはできません。
ショッピングカート内、「お届け先選択」より、別のお届け先住所をご入力の上、ご注文ください。
登録したメールアドレスは変更できますか？
マイページの「メールアドレスの変更」にてご変更いただけます。
「会員登録完了のお知らせ」メールが届きません
ご登録されたメールアドレスとパスワードでログインいただける場合は、登録が完了しております。
ご案内のメールが迷惑メールフォルダに入ることがありますので、そちらもあわせてご確認ください。
また、ドメイン指定をしている場合は、「info@rin-to-fond-de.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
WEB会員になるとどんなメリットがありますか？
WEBサイト内にお客様専用の「マイページ」ができます。（※WEB会員登録は無料です）
下記のように、パソコンやスマートフォンでのお買い物が便利になります。
◎会員だけのお得なニュースがメールで届く
◎気になる商品は「お気に入り」に登録できる
◎購入履歴が確認できる
◎お届け先など入力の手間が省ける
